카카오택시 고객 기망카카오 택시 호출 요청자에 대한 무단 방치 및 고의적 승차 거부
| 글쓴이 | 택연 |
|---|---|
| 승차일시 | 2025-06-29 10시 10분 |
| 승차장소 | 김포공항 |
| 하차일시 | 2025-06-29 10시 10분 |
| 하차장소 | 김포공항 |
| 신고일 | 06.29 14:54 |
| 차량번호 | 서울 38 아 6248 |
| 내용 |
안녕하세요.
2025년 6월 29일 오전 10시 27분경, 김포국제공항 국내선 승차장에서 카카오택시 벤티 차량(서울 38아 6248, 기사 성명: 유OO)을 호출하였습니다. 해당 기사는 분명히 도착한 것으로 표시되었고, 저는 위치로 이동 중이었습니다. 그러나 제가 약간 늦게 도착한 사이, 기사는 저에게 아무런 연락도 없이 일방적으로 호출을 취소하거나 조작하지 않은 채 현장을 떠났으며, 심지어 제 전화번호까지 임의로 차단하여 연락조차 닿지 않게 하였습니다. 이로 인해 저는 공항이라는 특수한 장소에서 다음 교통수단도 호출하지 못하고 발이 묶이는 황당하고 극심한 불편을 겪어야 했습니다. 이 기사 행동은 다음과 같은 문제를 포함합니다: 1. 카카오택시 호출 시스템의 악용 및 고객 기망 2. 정당한 호출 요청자에 대한 무단 방치 및 고의적 거부 3. 프리미엄 서비스인 ‘벤티’ 브랜드 이미지 훼손 4. 고객 전화번호 무단 차단으로 인한 통신권 침해 및 고객 응대 회피 저는 이 상황에 대해 강력한 징계 조치가 반드시 내려져야 한다고 생각하며, 다음과 같은 요구를 명확히 밝힙니다: 요구 사항 1. 해당 기사에 대한 중징계 조치(자격 정지 또는 퇴출 포함) 즉시 착수 2. 해당 기사의 유사 민원 전력 및 근무 태도 조사 3. 조합 측의 시스템 개선 및 대응 조치 보고 4. 서울시청, 도로교통공단, 택시운송조합 차원의 재발 방지책 마련 5. 위 민원에 대한 구체적인 조치 결과를 서면으로 회신 저는 이 민원의 처리 여부와 그 결과를 반드시 확인하고 넘어갈 것이며, 책임 있는 태도와 제도적 개선을 촉구하는 국민의 권리로 끝까지 문제를 제기할 것입니다. 택시운송조합에서 이 사안을 가볍게 넘길 경우, 언론 제보 및 소비자 권익 보호 채널을 통해 공론화 및 행정 감시 청구도 불사할 예정입니다. 감정이 격해진 상황임을 인정하나, 정당한 소비자의 권익 보호와 서비스 질 개선을 위한 목소리로 반드시 반영되길 바랍니다 |
